Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

517 Luxury LLC es una compañía de responsabilidad limitada de Florida que opera un servicio de pasajeros for-hire licenciado y con seguro comercial. Operamos un vehículo y una ruta a la vez. Ese límite es deliberado, no temporal.

2. Reserva y confirmación

Una solicitud enviada por el sitio web o por WhatsApp es una solicitud, no un viaje confirmado. El viaje existe cuando le enviamos una confirmación escrita con la hora de recogida y el precio.

Respondemos personalmente cada solicitud. Como hay un solo vehículo, una fecha y hora específica queda apartada únicamente cuando la confirmamos — una solicitud sin confirmar no aparta nada.

Puede pagar al enviar la solicitud, antes de que la confirmemos. Pagar no convierte una solicitud en un viaje confirmado — solo significa que el dinero ya está con nosotros cuando confirmemos. Si no podemos cubrir el horario que pidió, le devolvemos el 100% de lo pagado, sin que tenga que pedirlo y sin ningún formulario.

Al correo indicado en la reserva se envía un contrato de servicio por escrito que cubre su viaje. Repite estos términos y fija los propios de su reserva — el precio, la ventana de cancelación y de qué respondemos y de qué no. El primer traslado de cortesía va con su propio contrato, que además deja constancia de que el traslado es personal suyo y se usa una sola vez.

3. Precio

El precio que confirmamos es el precio total. Incluye impuestos, peajes y el tiempo de espera descrito en la sección 5. No hay tarifa dinámica ni taxímetro.

La propina es voluntaria y no va incluida en el precio cotizado. Nunca se añade sola a su cuenta; si decide incluirla, puede agregarla al reservar.

El precio solo cambia si cambia el viaje: paradas adicionales, otro destino, una ruta más larga que la cotizada, o espera más allá del tiempo incluido. Cualquier cambio se acuerda con usted antes de cobrarse.

4. La garantía de puntualidad

Si llegamos tarde a una recogida confirmada, ese viaje es gratis. Sin formularios y sin crédito parcial.

Tarde significa: en una recogida programada, que el vehículo no esté en el lugar acordado a la hora confirmada. En una recogida de aeropuerto, que no estemos en posición para cuando usted llegue al punto de recogida después de que su vuelo haya aterrizado.

La garantía no aplica cuando la demora viene de usted o de algo que ningún operador podría atravesar:

• Una dirección, terminal o número de vuelo que se nos dio equivocado
• Un cambio de hora hecho por usted dentro de la hora previa a la original
• Cierre de vía, orden de evacuación, clima severo o un acto de autoridad

El tráfico no está en esa lista. Planificar alrededor del tráfico es nuestro trabajo, y un mal cálculo nuestro es problema nuestro, no suyo.

La garantía cubre el viaje al que aplica. No es dinero en efectivo y no se traslada a una reserva futura.

5. Tiempo de espera y servicio por hora

Las reservas por hora y a disposición se venden por bloques de tiempo, con un mínimo de 2 horas. Dentro del bloque, las paradas, la espera y los cambios de plan están incluidos y nada se cobra aparte.

Una reserva por hora es a disposición dentro del sur de Florida — Miami-Dade, Broward y Palm Beach — y termina en la misma zona donde empezó. Dentro de esa zona no hay tope de millaje. Un trayecto de una sola vía más allá de ella es un traslado, no una reserva por hora, y se cotiza aparte porque ese precio tiene que cubrir el regreso sin pasajero en el auto.

Puede extender el mismo día a la misma tarifa por hora, sin recargo, sujeto a que el auto esté libre — atendemos una ruta a la vez, y cuando una reserva posterior hace imposible la extensión se lo decimos al confirmar. Los primeros 15 minutos pasados de su bloque no se cobran; de ahí en adelante el tiempo se cobra en bloques de 30 minutos. Toda extensión se confirma por escrito, con el monto, antes de cobrarse.

• Recogidas en aeropuerto: se incluyen 60 minutos de espera, contados desde que su vuelo aterriza de verdad, no desde la hora programada. Nosotros rastreamos el vuelo, así que un retraso no le cuesta nada.
• Otras recogidas: se incluyen 15 minutos desde la hora confirmada.
• Pasado ese tiempo, la espera se cobra a la tarifa por hora de $115 la hora, en los mismos bloques que una extensión por hora. Le avisamos antes de que empiece a correr.

6. Cambios y cancelaciones

• Cancelar con más de 3 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelar dentro de las 3 horas: 50% del precio cotizado.
• Ausencia — nadie en el punto de recogida una vez agotado el tiempo de espera incluido, y sin contacto suyo: 100% del precio cotizado.

Reservamos un vehículo para una sola reserva, así que una cancelación tardía es una noche que no podemos revender. Esa es toda la razón del cargo.

Si nosotros le cancelamos por un motivo distinto a los de la sección 4, usted no paga nada y le ayudamos a conseguir otra forma de llegar.

7. El vehículo, pasajeros y equipaje

• 2 pasajeros. En un trayecto largo preferimos darle el espacio antes que meter uno más.
• Espacio para aproximadamente 2 maletas grandes más artículos pequeños. Avísenos con anticipación si lleva más, para poder decirle con honestidad si cabe.
• Sillas de niño: la ley de Florida las exige para niños pequeños. Avísenos al reservar y la conseguimos.

Podemos sustituir por un vehículo comparable si el nuestro no está disponible por mantenimiento o reparación. Si no podemos ofrecer un vehículo de nivel comparable, cancelamos y usted no paga nada.

8. Conducta en el vehículo

No se fuma ni se vapea. No se permiten sustancias ilegales. No se permite ninguna conducta que ponga en riesgo al chofer o a terceros en la vía.

El chofer puede terminar un viaje si un pasajero resulta amenazante o inseguro. En ese caso la tarifa se mantiene.

Si el vehículo necesita limpieza profesional después de su viaje — un derrame, un malestar o daño más allá del uso normal — aplica un cargo de limpieza de hasta $250. Le enviamos fotografías y la factura. No le cobramos por desgaste normal.

9. Objetos olvidados

Avísenos apenas lo note. Guardamos los objetos encontrados por 30 días y se los devolvemos coordinando con usted; el envío por correo o un viaje especial se cobra al costo.

Ponemos cuidado, pero no somos responsables por objetos dejados en el vehículo. Si va a llevar algo de valor real, avísenos al reservar — eso es un servicio distinto y lo tratamos como tal.

10. Pago

El pago se hace el día del servicio o antes, salvo que tenga una cuenta corporativa con términos acordados. Al confirmar le indicamos los métodos de pago aplicables.

Las cuentas corporativas se facturan según el calendario acordado por escrito al abrir la cuenta.

11. Seguro y límites

Contamos con seguro comercial de pasajeros, como exige operar un servicio for-hire licenciado en Florida. El comprobante de cobertura está disponible bajo pedido.

Salvo donde la ley no permita limitarlo, nuestra responsabilidad por un viaje se limita al precio de ese viaje, y no respondemos por pérdidas indirectas — un vuelo perdido, una reunión perdida, una conexión perdida.

Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, ni por cualquier otra cosa que la ley de Florida no permita limitar. Sus derechos como consumidor no se ven afectados.

12. Hechos fuera del control de cualquiera

No respondemos por incumplir cuando la causa está genuinamente fuera de nuestro control: clima severo, inundación, huracán, cierre de vías, evacuación, disturbios o un acto de autoridad. En ese caso reembolsamos lo pagado por el viaje afectado.

13. Postular para manejar con nosotros

Enviar una solicitud por este sitio no constituye una oferta de trabajo, y no estamos obligados a aceptarla ni a explicar una decisión.

Los choferes aprobados operan como contratistas independientes, con su propio vehículo, permisos y seguro. Una aprobación no es una relación laboral y no crea sociedad alguna. Los términos específicos se establecen en un acuerdo escrito aparte antes de comenzar cualquier trabajo.

Cómo manejamos los documentos que usted sube está descrito en nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a su viaje es la publicada cuando se lo confirmamos. Los cambios importantes se indicarán claramente en esta página junto con la fecha de vigencia.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa corresponde a los tribunales del Broward County, Florida.

Antes de eso, contáctenos. Casi todo se resuelve más rápido con una llamada.

16. Contacto

operations@517luxury.com · +1 (754) 329-7290